FAQ

お客様からよくいただくご質問についてのご回答です。
ここに記載されていない内容のご質問や、ご相談がございましたらお気軽にお問合せください。
指輪のオーダーについてのご質問

Q1. オーダー方法を知りたい

アトリエで直接ご相談の上オーダーしていただくか、メールオーダー(お電話も可能)でお受けいたします。
カタログと価格表を無料で郵送しますので、お気軽にお問い合わせください。

Q2. アトリエ(ショールーム)の見学・ご相談について

制作を優先しているため、完全予約制とさせていただいています。
ご面倒をおかけしますが、メールかお電話でご希望のお日にちをお伝えください。
空いているお時間をお伝えさせていただきます。
事前に気になっているデザインがおありの場合は、ご予約時にお伝えいただくとご相談がスムーズです。

Q3. 納期について

作家が一人で制作しているため、現在2ヶ月から3ヶ月待ちとなっています。
お急ぎのお客様はご遠慮なくご相談ください。

Q4. 貸し出しサンプルについて

メールオーダーをご検討のお客様には、無料サンプルを貸し出しいたします(貸し出し期間は1週間)
お問い合わせフォームより、ご希望のデザインを3点お申し付けください。(リング幅などはご指定いただけません)
貸し出し中などで、サンプルを全てご用意できない場合もございます。
順番で貸し出しさせていただくため、発送までにお時間がかかる場合もございますので、
挙式のご予定のある方はお早めにご連絡をください。

Q5. 18金の色味が知りたい

オーダーされるお客様には、実物の18金地金を貸し出しさせていただくことも可能です。
内金3万円をお振込後の発送となります。
ご覧いただいてから、キャンセルされる場合は内金は全額返金いたします。

Q6. お支払い方法について

お支払い方法は、銀行振込のみとさせていただいております。(お振込手数料はお客様ご負担)
基本的にご入金を確認させていただいてから、制作に入らせて頂いております。
内金3万円のみでも可能です。

Q7. キャンセルについて

オーダー後7日以内のキャンセルは、全額返金いたします。
8日目以降のキャンセルにつきましては、制作をスタートしているために合計金額より3万円を引いた金額をご返金させていただきます。
手作りのオーダーメイドのため、ご了承ください。
アフターサービスについてのご質問

Q1. 指輪のお手入れ方法を知りたい

atlelier TAMARIのジュエリーは、14金、18金、20金、プラチナを使っています。
変色はしにくい金属になり、特に18金、20金、プラチナについては長年ご愛用いただける金属です。
使用していくうちにこすれて傷がついてきますが、鏡面仕上げは指輪と一緒にお届けする専用クロスでお手入れしてください。
マット仕上げ、ヘアライン仕上げは、当て直しができます。
ナチュラルな仕上げのリングは、経年の変化も楽しんでいただければと思います。

Q2. メンテナンスサービスについて

リングの磨き直しメンテナンスは無料でさせていただきます。
マット仕上げ、ヘアライン仕上げについては、使用していくうちに若干ツヤが出てきます。
気になる方は、当て直しを無料でさせていただきます。(納期1ヶ月前後)
1ヶ月前後お日にちをいただく場合がございます。
当アトリエまでご郵送下さい(送料はお客様ご負担になります)

Q3. リングのサイズ直しについて

石が留まっていないリングについては、サイズ直しが可能です。
金属の種類にもよりますが、0.5号から1号大きくするお修理に関しては1回無料でさせていただきます。
小さくするお修理、また、1.5号以上大きくするお修理は、2,000円になります。
デザインによってはサイズ直しに注意が必要なものもございますので、事前にお問い合わせ下さい。
※お修理については、送料はお客様ご負担になります。

Q4. ピアス、ネックレスのお修理について

お買い上げ2ヶ月以内のお修理については、無料でさせていただいております。
それ以降については、お修理代をいただく場合がございますので、一度状態をお知らせ下さい。
(送料はお客様ご負担になります)