FAQ

来店について

Q.来店相談にかかる時間はどれくらいですか？また、必要な持ち物はありますか？
全くのゼロからデザインのご相談をさせていただいて、だいたい１時間半から2時間くらいになる方が多いです。
お一人につき2時間の時間枠を確保させていただいています。次のご予約が入っていない場合は延長してごゆっくりご覧いただけるのですが、土日祝日は満席のことが多いため、事前にある程度ホームページやインスタグラムなどで、イメージを膨らませてきていただけるとスムーズです。
ご来店日までに気になるリングの画像を送っていただくと、当日可能な限り近い制作例サンプルをご用意させていただきます!
ご予約確定されましたら、事前に「カウンセリングフォーム」を送信させていただきます。
こちらにご入力いただいてからお越しいただくと、当日指輪をお見せする時間を多くお取りすることができますので、ぜひご協力をお願いいたします。
Q.何度も来店は必要でしょうか？
一度のご来店で、デザイン選びは可能ですので、ご遠方の方でもご安心ください！
完成したリングにつきましては、送料無料でお届けします。
もし1日でデザインが決まらず、再来店が難しいという方には、メールやLINEにて引き続きオンラインでのご相談や、サンプルのお持ち帰り等対応させていただきます。
Q.見学だけになるかもしれませんがいいでしょうか？
一生に一度の指輪選びですので、色々と比較検討されるという方ももちろんいらっしゃるかと思います。
ショールームは完全予約制となっているのでご予約をいただく必要はございますが、ご見学のみでもご遠慮なくご予約ください！
たくさんの指輪のサンプルをご用意していますので、ご見学の時間で指輪の世界に詳しくなっていただけたらという気持ちで、アドバイザーもお迎えいたします！
もし自分が指輪を作るなら、こんなものが良い・・というお話ができたら楽しいです。
Q.指輪完成までの納期を教えてください
指輪はデザインにも多少よるところがあるのですが、おおむね2ヶ月〜3ヶ月いただいています。
オーダーをいただいてから材料を仕入れ、オーダーをいただいた順番に制作をしていきますので、既製品のお店よりお時間がだいぶかかり心苦しいところです・・
ですが、ご結婚スケジュールを私たちも把握し、少しでも早くというお気持ちには応えられるように、お伝え納期よりも少しでも早くお手元に届ける努力をしております！
結婚式がある方は、万が一のサイズ調整に備えて挙式の１ヶ月前にはお手元に指輪が届いた方が安心です。遅くとも挙式の４ヶ月前にお越しいただくことをおすすめします。
オンラインオーダーの方は特にご相談期間がご来店よりもかかるケースが多いですので、お早めにご相談ください。
-特急納期につきまして（特にお急ぎの方、少しでも早く欲しい方へ）-
2ヶ月を切っての納品を希望される場合は、”特急仕上げ（別途お一人結婚指輪なら5000円）”にて、順番を優先させていただき、早くに納品をお約束させていただきます。
ただ、制作の混み具合によっては特急仕上げが難しい場合もございますので、事前にお急ぎの場合はお伝えください。
Q.支払いはどのような流れになりますか？分割払いはできますか？
ご来店日に店頭でお支払いいただく場合、現金もしくはクレジットカード決済（1回払い・分割払い・ボーナス払い）が可能です。
オンラインオーダーの場合や、ご来店でもJCBカードにつきましては、1回払いのみとなりますのでご了承ください・・

オーダー日から2週間以内に銀行振込にてお支払いいただくことも可能です。
また、オーダー時には、内金３万円〜（金額をご指定いただけます）または、全額のお支払いをお願いしています。
内金でオーダーされた場合の残金は、完成時（発送前）までにとなります。ご入金確認後の発送となりますのでご了承ください。
返品・キャンセルなどにつきましては、当ページの「オンラインオーダーについて」の項目にてご確認ください。
Q.オーダー特典などがあれば教えてください
エンゲージリングとマリッジリングを同日オーダーしてくださった方は、エンゲージリングを5%オフさせていただきます。


※税抜き13万円以上のエンゲージリングの方が対象です。
※キャンペーンは予告なく終了する場合がございます。
Q.パートナーが都合がつかず、一人でしか行けません
お一人でもご安心ください！当日に全て決めなくても大丈夫ですので、後日またお二人でお越しいただいたり、ショールームでデザインをだいたいまとめてくださったら、あとはご自宅でサイズを測っていただけるように、貸し出しサイズゲージをお持ち帰りいただけます。
その他、貸し出しサンプルも持ち帰りいただくことができますので、お気軽にお申し付けくださいね。
Q.子供連れで来店をしても大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です！不特定多数の人が出入りする環境ではございませんので、お子様を見守りながら、ご一緒に指輪選びをたのしんでいただけると幸いです。
安心してお過ごしいただけるように、気を配らせていただきます。ご遠慮なくお子様連れでお越しください。
（京都ショールームは2階となり、エレベーターがございません・・ご不便をおかけします）
Q.駐車場はありますか？
大阪ショールームはすぐ近くにコインパーキングがたくさんございますので、恐れ入りますがそちらをご利用ください。
京都ショールームも、近隣にコインパーキングが多数ございますが、週末は京都中心地は混雑しやすく、駐車場が満車の場合もございます。

御池地下駐車場でしたら台数を多く駐車可能です。　

オンラインオーダーについて

Q.遠方なのでオンラインオーダーにしたい
まずはこちらの　オンラインオーダー・ご相談フォーム　からご連絡をください。
オンラインオーダーの流れ　をお読みいただき、リングレンタル、サンプルセットなどご希望のツールをご利用いただき、メールやLINE・zoomでの対面相談など、ご都合の良い方法でご相談させていただければと思います！
どのようなサンプルを選べば良いのかわからない、というところからスタートされる方がほとんどです。
HP掲載のないデザインでも、気になる写真を送っていただけましたら、お考えのイメージが伝わりやすくお話を進めやすいかと思います。
ご来店いただくのと同じように、細やかなご相談対応を心がけておりますので、よろしくお願いいたします。
Q.オンラインストアはありますか？
はい！一部バリエーションのみのデザインもございますが、オンラインストアからのオーダーも可能です。
こちらのページからぜひご覧ください。デザインごとにどのようなアレンジができるのかを詳しくご紹介しています！
コレクションオーダーメイドリングにつきましてはオンラインストアからオーダーをお受けしております。
また、サンプルセット等貸し出しサンプルのお申し込みも、オンラインストア経由が便利です。
Q.キャンセルや返品についてはどのような規定ですか？
オーダーご決定日から2週間以内のキャンセルは全額返金させていただきます。できるだけお早めにご連絡ください。
オーダー日から2週間〜1ヶ月以内のキャンセルの場合は、マリッジリング（または１本のみオーダー）30000円/　エンゲージリング30000円のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※オーダー日から1ヶ月を過ぎてのキャンセルにつきましては、お見積もり金額の70%をキャンセル料として頂戴いたします。
※納品後のイメージ違い等でのキャンセルは基本的にお受けできませんのでご了承ください。
※破損が認められた場合や、ご注文内容と異なる場合は最短納期での作り直しをさせていただきます。

デザインについて

Q.価格の目安はどれくらいですか？
リングは1本70000円（税抜き）からとなっておりまして、K18かプラチナか、サイズやリング幅によりお値段が変わります。
カスタムオーダーメイドの場合は、詳しくはこちらの価格表をご覧ください。
平均価格は、石留めなどオプションを入れて、ペアで200000円前後になることが多いです。
※価格については予告なく変更となる場合がございますので、ご了承ください。
Q.何号から何号までの結婚指輪が作れますか？
マリッジリング（結婚指輪）は
2号から12.5号　/ 13号から22号　の範囲で、0.5号刻みにて制作をさせていただきます。
23.5号以上のリングは特注となりますので、お見積もりとなります。
ベビーリングの製作も承っております。
0.5号刻みで作ることで、よりご自身にぴったりなサイズでお作りができ安心です。
また、デザインによって多少圧迫感が違ったり、季節によっても変わりますので、できるだけ細かくカウンセリングさせていただき、ベストなサイズ選びをお手伝いします。
Q.地金の種類の選び方で、変色しにくい地金を教えてください
「変色しにくい」という視点で見ると、プラチナを選ぶと安心です。
atleier tamariでは9色の地金をご用意していますが、その中で最も変色しにくいのはプラチナで、その次はホワイト系の色（K18ホワイト・シャンパン・グレー）の18金です。
ゴールド系の地金（特にグリーンゴールドやピンクゴールド）は、あまり使用せずに置いておくとやや濃い色になってしまうことが稀にございますが、柔らかな布でふいてからしまっていただいたり、時々拭いていただくことで変色のリスクは軽減できます。
万が一変色してしまった時は、無料でお直しさせていただきますのでご安心ください。
Q.刻印について、機械刻印とレーザー刻印の違いを教えてください
機械刻印とは、atelier tamariの工房で入れる、昔ながらの刻印機という工具で入れる刻印です。
字体はブロック体と筆記体の２種類のみなのですが、経年で薄れてきたりした時や、先々サイズ直しの時に消えてしまったり、また、お子様の名前を刻印して欲しい時など・・無料で対応させていただきます。
レーザー刻印は、パソコンソフトでデータ化した文字データを、レーザー光を照射して入れる刻印です。
一番のメリットは、フォントが豊富に選べることや、手書きのイラストを入れたりといった自由度が高く、仕上がりもくっきりとして美しいことです。
レーザー刻印のデメリットは費用がかかることと、先々刻印を変更したり、入れ直したりといったケースにはお修理代がかかってしまいますのでご了承ください。
Q.マリッジリングに石を入れたいのですが、外れてしまいますか？
マリッジリングにダイヤモンドなどを入れると、とてもかわいくなりますね。atelier tamariでも石留めされる方がとても多いです。
石については、接着しているわけではなく、指輪に小さな穴を開けて、そこにぴったりと石をはめ込み爪や地金を寄せて留めていきます。
そのため、指輪が曲がってしまったり、衝撃がかかると絶対に外れないとは言えないのですが、石取れにつきましては、無理なデザインに留めていないかという点や、石留め職人の技術によるところが大きいです。
atelier tamariでは石留めについては、石留め専門に長く修行を積んだ職人が担当していますので、お修理事例も非常に少なく、自信を持ってお作りしています。
またデザインについても、見た目だけではなく、長く使っていく上での安心を考えてご提案させていただいています。
万が一外れることがあった時・・留め直し費用はずっと無料で、また、3年以内に取れてしまうことがあったら、新しい石の費用もいただきませんのでご安心ください。
※4年以上お使いになっての石取れにつきましては、交換する石費用がかかりますので、ご了承ください。
※無料保証の石につきましては、マリッジリングに留めるメレダイヤ・誕生石となります。
Q.フルオーダーは可能ですか？
atelier tamariのコレクションリング、カスタムオーダーの範囲に収まらないアイデアやご希望がございましたら、ぜひご相談ください。
ご来店日までにご希望のデザインについて、わかる範囲でお伝えいただけると、準備ができますのでとても助かります。
デザイナーも同席させていただくことができますので、ご予約の際にお気軽にお申し付けください！（通常は、アドバイザーが対応させていただきます）

アフターサービスについて

Q.メンテナンスやサイズ直しは可能ですか？
atelier tamariでは保証期間など期限はなく、お作りした指輪のアフターフォローに責任を持って対応させていただきます。
メンテナンスは何度でも無料でさせていただいています。（その都度送料のみご負担ください）
自社工房で制作からメンテナンス・修理も全て行い、オーダーいただいたデザインも大切に保管しています。
サイズ直しについては、デザインによって「何号位できるのか」「サイズ直しのリスク」も違ってくるので必ずデザイン選びの時に、このデザインならサイズ直しはどれくらい可能、という点までご説明させていただきます。
保証内容について詳しくは、こちらのページへお進みください。
Q.メンテナンス・サイズ直しの依頼方法を教えてください
まずは　その他お問い合わせフォーム　よりご連絡ください。メンテナンス品をお持ち込みいただく場合は、ご希望のお日にちをご連絡ください。
ご郵送でも承っておりますので、以下ご依頼方法についてのまとめをよくお読みいただき、ご依頼ください。
−お預かり期間−
アトリエ到着より、お修理内容により約1～4週間が目安となります。
石留めやレーザー刻印があるリングのサイズ直しや変形のお修理につきましては、石の留め直し作業・レーザー刻印を入れ直す作業により１ヶ月程度かかることもございます。
−ご確認事項（ご依頼時に必ずお読みください）−
以下<メンテナンスのご注意>を必ずお読みの上、ご依頼ください。

<メンテナンスのデザイン上のご注意>
※経年変化により薄くなったテクスチャーは、お直しは難しいため、仕上げ直し（マット仕上げ・ヘアライン仕上げ等）をさせていただきます。もともと光沢仕上げのリングにつきましては、洗浄クリーニング等をさせていただきます。
※変形している指輪につきましても、メンテナンス時にできる限りお直しさせていただきます。変形している場合は石留めのゆるみがあることがございますので、爪のお修理が必要となる場合は、多少お日にちを頂戴いたします。
※傷につきましては、できる限り埋めて綺麗にいたします。深い傷につきましては地金の減りを防ぐため、多少残してお返しする場合がございます。
※サイズ直しにつきましては、１回無料(3年以内）となりますが、レーザー刻印があるリングにつきましては、レーザー刻印入れ直し費用がかかる場合がまれにございます。
※その他のお修理につきましては、事前にお問い合わせください。

<サイズ直しにつきまして>
季節によって、指輪は緩く感じたり、キツく感じたりします。（冬場の方がゆるく感じる方が多いです）
そのため、1年を通して様子を見ていただいてからサイズ直しされることをおすすめします。
サイズ直しは繰り返すと金属疲労（金属が徐々に弱くなってくる）してしまうため、できるだけ1回程度をおすすめしています。
サイズ選びのアドバイスやサイズ直しについて、まとめたページをご案内いたしますので、サイズ直しをするかどうかをお悩みの方はぜひお読みください。　→サイズ選びのアドバイスやサイズ直しについて
※ご郵送にてサイズ直しをご依頼される方には、サイズ計測ゲージを無料お貸し出しさせていただきます。お気軽にお申し付けください。
-ご郵送での依頼方法–
① お届け先の現住所をご確認させていただくため、必ずcontactフォームよりメンテナンス品発送のご連絡をください。
②<メンテナンスのデザイン上のご注意><発送時のご注意> をお読みいただけましたら、アトリエまで発送をお願いします。
ーご発送先ー
〒530-0028　　大阪市北区万歳町3-41 城野ビル301号室
アトリエタマリ工房宛
tel 06-6585-0154
<ご発送時のご注意>　※往復送料はお客様負担でお願いします

プチプチ等でしっかりくるんでいただき、潰れても良い箱等に入れてお送りください。
（ケースに入れて送っていただく場合は、必ず段ボールをご利用ください。）
※宅配便等安全な方法でお送りください。ポスト投函の方法の場合は、ポストが小さいため紛失する危険がございます。
※梱包材はこちらで処分させていただくため、ご返却が必要なものでしたら必ず「返却希望」とメモを入れてください。